Los servicios y costos de las sesiones psicoterapéuticas en línea pueden consultarse de forma clara en nuestra página web “Precios” y los cuales pueden ser modificados sin previo aviso.

Cada sesión debe pagarse por adelantado en el sistema de nuestra página web para hacer la reserva del horario de interés.

• Si en la reserva selecciono la opción de pago por  transferencia interbancaria vía SPEI o por pago en efectivo en tiendas de conveniencia deberá de cubrir el pago tres horas antes de la cita o en su defecto se dará por cancelada sesión; si no es el caso cuenta con un lapso de 24 horas  para realizar el pago.

Para hacer la reserva, el paciente podrá elegir al psicoterapeuta de su preferencia o en su defecto el sistema le asignará uno de acuerdo a la disponibilidad de los horarios.

Cuando el paciente desee reprogramar su sesión o cancelarla de forma definitiva, lo podrá realizar dentro de nuestro sitio web con 48 horas previo a la reserva agendada. En caso de faltar a la cita no habrá reembolso.

Para realizar la reprogramación antes de las 48 horas deberá seleccionar el botón de reprogramar cita dentro de su panel de sesiones y seleccionar la nueva fecha de su preferencia.

En caso de que ya no desee tomar su cita en algún otro momento, deberá seleccionar el botón de cancelar dentro de su panel de sesiones y recibirá un correo con las instrucciones para su reembolso, en el cual, se le pedirán los datos necesarios para su realización. Cabe mencionar que en la cancelación aplican restricciones como:

1. Al adquirir una sesión de psicoterapia pagada de forma unitaria (ya sea psicoterapia individual, psicoterapia de pareja o psicoterapia familiar) se realizará únicamente el rembolso al cincuenta por ciento (50%) debido a gastos administrativos.
2. En la compra de una sesión de psicoterapia unitaria con descuento (ya sea psicoterapia individual, psicoterapia de pareja o psicoterapia familiar) no se realizará reembolso alguno por gastos administrativos.
3. En la compra de algún paquete de promoción (ya sea psicoterapia individual, psicoterapia de pareja o psicoterapia familiar) no se realizará reembolso alguno por gastos administrativos.

El paciente se compromete a realizar el pago de la siguiente sesión en un lapso menor a 48 horas después de terminar la última sesión que haya pagado, para apartar el horario de su preferencia.

Las transacciones serán efectuadas mediante la pasarela de Openpay.

El paciente deberá asistir puntual a cada una de sus citas, ya que a los 15 minutos de tardanza la sesión se cobrará como inasistencia, se dará por terminada y por perdida. Se recuerda que para que la misma no sea considerada como ausente, la cancelación o re-programación por parte del paciente debe ser informada 48 horas antes en nuestro sitio web, de forma tal que el psicoterapeuta pueda reestructurar su agenda y ocupar el tiempo con otro paciente.

El paciente y psicoterapeuta deberán establecer la comunicación una vez que sea la hora programada por medio del tipo de contacto establecido (google meet), la sesión programada podrás visualizarla dentro de tu panel de citas y la liga llegará al correo electrónico registrado.

Cada sesión tiene una duración máxima de 50 minutos. Esto quiere decir que no tiene una duración mínima, ya que si el paciente actúa de forma irrespetuosa, genera discusiones personales o polémicas innecesarias, el terapeuta detendrá la cita y la cobrará, haya transcurrido el tiempo que sea.

Queda estrictamente prohibido la grabación de la o las sesiones del proceso psicoterapéutico ya sea por parte del psicoterapeuta o el paciente.

Debido a la problemática de la seguridad informática, solicitamos evitar la utilización de dispositivos públicos para la realización de las sesiones terapéuticas ya que la seguridad podría ser fácilmente vulnerada por terceros.

• El paciente acepta que debe contar con el equipo tecnológico adecuado para recibir la psicoterapia en línea.
• Para el desarrollo de la psicoterapia en línea será fundamental contar con acceso y conexión a Internet.
• El acceso y conexión a internet es responsabilidad exclusiva del paciente.
• Para que la sesión se desarrolle sin inconvenientes el paciente deberá verificar que su velocidad de internet sea la adecuada para una normal conexión y desarrollo de la sesión.
• El psicoterapeuta no será responsable en aquellos casos de interrupción o imposibilidad de acceso o conexión al servicio de internet.
• Para la exitosa realización de la sesión virtual (via google meet), se recomienda tener webcam, micrófono y auriculares (la utilización de altavoces no es recomendable para evitar interferencias y preservar la privacidad).
  • Dichos accesorios serán responsabilidad del paciente.
  • Para evitar inconvenientes durante la sesión recomendamos la realización de una prueba de los niveles de conexión y con dichos aditamentos.
• En caso de que en el momento de la sesión el psicoterapeuta tratante o el paciente tengan algún inconveniente con su conexión únicamente por desastres naturales comprobables, podrán reprogramar la sesión.
  • De ser así, uno de nuestros operadores se pondrá en contacto con el paciente por teléfono y/o correo para reprogramarla.
  • Si el cliente no responde en un máximo de 72 horas, en los datos de contacto registrados en nuestro sitio web, se dará por pedida la sesión y no habrá reembolso.

El paciente tendrá una primera sesión en la cual el psicoterapeuta asignado realizará un diagnóstico inicial y planificará un tratamiento acorde a sus necesidades.

El paciente deberá suministrar la información que el psicoterapeuta le solicita para su base de datos e historia clínica que contendrá en su expediente clínico. Dicha información deberá ser veraz y suficiente al psicoterapeuta para recibir la mejor asesoría psicológica en línea posible.

El paciente debe reconocer que la psicoterapia es un trabajo colaborativo, donde el psicoterapeuta utiliza sus conocimientos y experiencia profesional para atenderlo, mientras que el paciente pone de su parte: disposición, puntualidad, constancia, honestidad, aplicación de las estrategias y recomendaciones. Por tanto, se infiere que los resultados de la terapia dependen de las acciones de las dos partes: paciente(s) y psicoterapeuta.

Se debe tener claro que una vez contratados los servicios del psicoterapeuta, él será su terapeuta en toda interacción o comunicación que se tenga.

El psicoterapeuta puede hacer al paciente intervenciones o recomendaciones en cualquier momento que lo considere propicio según la información que tiene de su caso.

El paciente acepta que es su responsabilidad no tomarse personal las palabras del psicoterapeuta, ni confundirse al pensar que está hablando con un amigo, un familiar o pareja, cuando él hace una intervención psicológica para ayudarle a tomar consciencia de algo significativo para su proceso.

El paciente debe saber que si desea suspender su proceso de psicoterapia puede hacerlo sin previo aviso, así mismo el psicoterapeuta puede tomar la decisión unilateral de no continuar atendiéndolo una vez que finalicen sus citas pagadas. Por tanto, se tiene claro que el psicoterapeuta está dispuesto a atenderlo hasta culminar las sesiones pagadas y por tanto no se reembolsa dinero en ningún caso.

Dichos términos y condiciones buscan que el paciente se comprometa con el proceso psicoterapéutico, no lo dilate y lo aproveche tanto como sea posible.

Estos términos y condiciones son la única vía racional de garantizar un trato ecuánime para todos los pacientes, por ende no se realizará con el paciente ninguna excepción, consideración añadida, ayuda adicional, solidaridad extra o trato preferencial.

Por consecuencia, se concluye que estos términos y condiciones se aplicarán al paciente en todo momento a lo largo de su proceso, lleve una semana, un mes o un año asistiendo a terapia, sin ningún tipo de mejor trato o menores compromisos.

Si quiere conocer los beneficios de la consulta psicológica en línea puede leerlo en nuestra página web “Inicio”.

• Atender con respeto, imparcialidad y objetividad a la persona que atiende en línea.
• Actuar con la intención de favorecer el desarrollo personal del paciente y evitarle cualquier perjuicio.
• Brindar psicoterapia en línea detallada acorde al motivo de consulta del usuario, con información veraz basada en los conceptos científicos de la psicología.
• Expresarse de manera clara, coherente y concisa, sin utilizar calificativos, juicios de valor o palabras rebuscadas.
• Estar disponible de forma puntual para las citas pagadas previamente por cada paciente, esperando su sesión en línea.
• Avisar con antelación al paciente si requiere aplazar la sesión por cuestiones de fuerza mayor y reprogramarla en mutuo acuerdo. En este caso, uno de nuestros operadores se pondrá en contacto con el paciente por teléfono y/o correo para reprogramarla.
• En cada cita, sesión en línea (vía google meet), solicitar al usuario toda la información necesaria para entender mejor su situación y así asesorarlo adecuadamente.
• Guardar completa reserva sobre el motivo de consulta, identidad y privacidad de los usuarios, salvo en los casos contemplados por las disposiciones legales que lo cobijan.
• Llevar registro documental confidencial de los aspectos generales de los casos que le son consultados. Nombre suministrado por el usuario, edad, país, fecha, tema principal abordado y recomendaciones.
• Guardar el secreto profesional sobre cualquier asesoría o recomendación que realice en cumplimiento de sus tareas profesionales específicas, así como de los datos o hechos que se le comuniquen en razón de su actividad profesional.
• El psicoterapeuta no asume la responsabilidad de las decisiones ni de los actos del paciente, incluyendo su determinación de continuar el proceso o suspenderlo.
• Sugerir al usuario asistir a consulta de otros profesionales si lo considera necesario, respondiendo a las particularidades del caso. El paciente deberá reconocer que la búsqueda del profesional idóneo para él la realizará de manera autónoma, sin ningún compromiso o responsabilidad por parte del psicoterapeuta.
• El psicoterapeuta no adquiere compromiso alguno ni se hace responsable de la búsqueda autónoma que el paciente haga de otros profesionales para su atención.
• El psicoterapeuta no se hace responsable de la falta de información o información falsa suministrada por el paciente que pueda afectar la correcta realización del proceso psicoterapéutico.
• El psicoterapeuta está exento de toda responsabilidad por las decisiones y acciones de sus pacientes, porque él no decide ni obra por ellos.

Trébol Integral Psicológico podrá cancelar o restringir tu cuenta si se detecta algún uso indebido del sitio y de los servicios que se ofrezcan en los mismos, entendiendo como uso indebido de manera enunciativa, más no limitativa, los siguientes supuestos:

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Los términos y condiciones del servicio aquí expuestos pueden cambiar en cualquier momento sin previo aviso.

Si usted tiene una emergencia psiquiátrica, riesgo de vida o está pensando en cometer actos que puedan causarle daño a usted o a terceros debe comunicarse de inmediato con el número de emergencias médicas local.

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